Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de partager votre retour.

Nous sommes heureux que l’accueil de nos réceptionnistes vous ait donné satisfaction. Nous prenons en revanche bonne note de vos remarques concernant la chambre et l’absence de chauffage dans la salle de bain. Votre retour est important et nous permettra d’étudier des améliorations sur ce point.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
La direction

Bonjour Angélique,

Merci pour votre message, qui nous permet d’apporter quelques précisions importantes.

Concernant le petit déjeuner, nous tenons à souligner qu’il s’agit d’un buffet sucré–salé complet, avec une large variété de produits, dont plusieurs produits bio et/ou locaux. Vous y trouverez notamment des œufs brouillés, bacon, saucisses, jus d’orange pressé, ainsi que les incontournables viennoiseries, pains, fruits, produits laitiers et boissons chaudes.
Nous avons fait le choix de ne pas sacrifier la qualité ni la diversité du petit déjeuner afin de maintenir un niveau de prestation conforme aux standards d’un Brit Hôtel 3 étoiles, tout en restant sur un prix (13.90€ adulte, 7.90€ enfant et gratuité si moins de 5 ans) que nous estimons raisonnable dans cette catégorie.

Cela n’enlève bien entendu rien aux désagréments que vous avez rencontrés, notamment sur l’hygiène et le confort, pour lesquels nous avons déjà présenté nos excuses. Cela ne reflète pas nos standards dans nos process de contrôle et de qualité.

Nous espérons malgré tout pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,
Simon, Directeur

Cher client,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’insonorisation de votre chambre n’a pas entièrement répondu à vos attentes.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre équipe afin d’améliorer ce point, essentiel au confort de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel

Bonjour Dollet,

Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes ravis que notre établissement vous ait convenu pour une étape et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
La direction

Cher client,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est globalement très bien déroulé. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant la facturation du café.

Vous avez raison, une meilleure communication entre les membres de notre équipe est essentielle afin d’éviter ce type de situation. Votre remarque a été transmise à la direction pour rappel des procédures internes et amélioration de la coordination entre nos collaborateurs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre message très positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’accueil et la propreté de notre établissement. C’est toujours un plaisir de vous recevoir lors de vos passages en Espagne. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement,
Simon, Directeur

Cher client,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement très confortable et pratique. Votre satisfaction est notre priorité et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel

Cher client,

Un grand merci pour votre excellent retour et votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été, comme d’habitude, à 100 % à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel

Bonjour Dedion,

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que notre hôtel répond toujours à vos attentes et que le rapport qualité/prix vous convient.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.

Cordialement,
L’équipe de l’hôtel